Borrar mi cuenta

Como pedirlo

1. Desde la app, y es inmediato. Abre la app, entra en Mi cuenta y pulsa Borrar mi cuenta. Si no tienes nada pendiente, el borrado se hace en el momento.

2. Escribiendonos. Si ya desinstalaste la app o no puedes entrar, escribenos con el numero de telefono de tu cuenta y la pedimos nosotros:

• Todavia no hay un telefono ni un correo de soporte publicados. El dueno del servicio tiene que ponerlos en el panel de administracion.

Respondemos en un plazo de 30 dias, que es el maximo que permiten las normas de proteccion de datos.

Que se borra

• Tu nombre y tu correo.
• Las direcciones que guardaste.
• Los telefonos donde recibias avisos.
• Todas tus sesiones abiertas: la cuenta deja de poder entrar.

Tu numero de telefono queda libre: si algun dia vuelves, puedes entrar con el mismo numero y empezar de cero.

Que se queda, y por que

Tus pedidos y los registros de pago se quedan, pero sin nada que diga quien eres. Son el registro de un dinero que existio de verdad: lo que pago el cliente, lo que cobro el comercio y lo que gano el repartidor. Esa contabilidad no se puede reescribir, ni siquiera para borrar a alguien, porque dejaria de cuadrar y nadie podria auditarla.

Se conservan sin tu nombre, tu telefono y tu correo, asi que no permiten identificarte. Si quieres saber que se guarda de ti en concreto, pidela por escrito y te la decimos.

Cuando no se puede borrar todavia

A veces hay que esperar, y la app te dice en el momento por que. Los casos son estos:

• Tienes un pedido en curso. Borrar la cuenta a mitad de una entrega dejaria al repartidor con una direccion de alguien que ya no existe. Se puede borrar en cuanto termine.
• Eres repartidor y tienes un cobro pedido y sin pagar. Ese dinero esta apartado a tu nombre. Se borra en cuanto te lo paguen.
• Tienes saldo a favor, por cobrar o efectivo de entregas sin entregar. Es dinero tuyo o de la plataforma y hay que cerrarlo antes: un saldo no se puede quedar en el aire. Escribenos y lo cuadramos.
• La cuenta es de un comercio. Un comercio tiene ventas, cobros y una suscripcion. Se da de baja escribiendonos, para cerrar las cuentas bien.